Райджан Уайтван
Адрес
Телефон
Эл. почта
Квалификация
Старший аналитик технической поддержки, нацеленный на решение проблем и работу в команде, обладающий обширным опытом и практическими навыками успешной реализации высокоэффективных операций технической поддержки, и экономичного управления инновационными стратегиями технической поддержки клиентов. Признанная способность успешно анализировать критические требования организации к поддержке, выявлять недостатки и потенциальные возможности, и разрабатывать инновационные решения для повышения надежности и увеличения производительности. Широкое понимание компьютерного оборудования и программного обеспечения, включая установку, конфигурирование, управление, поиск и устранение неисправностей, и поддержку.
Технические навыки и умения
Linux/Unix · Windows 9x/NT/2000/XP · Oracle · FoxPro · DBase II
C · C · BASIC · MS Office · MS-Money · Encarta
Профессиональный опыт
2002 – по настоящее время
Предприятия технической поддержки, г. Уичито, Канзас.
Авг. 2003 – по наст. время
Наставник / поддержка эскалации
- Повышен до должности наставника. Управление процессом эскалации и руководство другими специалистами поддержки, работающими по телефону, эл. почте и в интерактивном режиме.
Июнь 2003 – июль 2003
- Продвинут с должности специалиста, непосредственно оказывающего техническую поддержку, на должность менеджера технической поддержки второго уровня, обязанностью которого является руководство технической поддержкой по телефону для продуктов Microsoft Corporation – Money, Encarta, PC Games и других аналогичных продуктов.
- Являлся ответственным за стратегическую разработку и реализацию экономичного обучения и решений поддержки, предназначенных для предоставления налаженных, высокопроизводительных операций, и более быстрого доступа к критичной информации.
- Реализовал эффективные стратегии удовлетворения потребностей клиентов, выявляя и устраняя коренные причины проблем клиентов.
- Применил приложение NACE и программу AVAYA для управления количественными показателями центра телефонной поддержки, вел калибровку звонков, и выполнял проверки случайно выбранных сеансов поддержки по электронной почте и в интерактивном режиме.
Дек. 2002 – май 2003
Руководитель мониторинга качества.
- Участие в процедурах проверки качества, проверка звонков с заказами на продажу, принятых другими агентами, обеспечение конструктивной обратной связи с агентами, и соблюдение конкретных уровней поддержки, купленных клиентом.
Сент. 2002 – дек. 2002
Специалист поддержки для Providian Bank.
- Обеспечивал полную поддержку системы, конфигурирование, ведение и обучение для Providian Bank, и продвигал продукты с высокой добавленной стоимостью и услуги для существующих клиентов.
1998 – 2002 гг.
Micron Computers Ltd, Индия
- Инженер по компьютерному оборудованию.
- Выполнял установку компьютерного оборудования и программного обеспечения, и предоставлял высококачественное клиентское обслуживание, обучение и техническую поддержку.
- Собрал и установил широкий ряд компьютерных систем, рабочих станций и периферийного оборудования.
Образование
Дипломированный специалист в вычислительной технике.
____________________________________________________
Rajan Whitevan
2008 West 7th Place ~ San Diego, CA 98876
912-767-0087 ~ rwhitevan@msn.com
Qualifications
Solutions-focused, team oriented Senior Technical Support Analyst with broad-based experience and hands-on skill in the successful implementation of highly effective helpdesk operations and the cost-effective management of innovative customer and technical support strategies. Proven ability to successfully analyze an organization’s critical support requirements, identify deficiencies and potential opportunities, and develop innovative solutions for increasing reliability and improving productivity. A broad understanding of computer hardware and software, including installation, configuration, management, troubleshooting, and support.
Technical Skills
Linux/Unix · Windows 9x/NT/2000/XP · Oracle · FoxPro · DBase II
C · C · BASIC · MS Office · MS-Money · Encarta
Professional Experience
Technical Support Enterprises -Wichita, Kansas (2002 – Present)
Mentor / Escalation Support (8/2003 – present)
- Promoted to Mentor, handling escalation processes and mentoring other support professionals while working via phone, email, and chat.
Technical Support Manager for Microsoft Money account (6/2003 – 7/2003)
- Promoted from frontline support professional to second-tier technical support manager, supervising frontline phone support for Microsoft Corporation for Money, Encarta, PC Games, and other similar products.
- Responsible for the strategic development and implementation of cost-effective training and support solutions that are designed to provide improved productivity, streamlined operations, and faster access to critical information.
- Implement effective customer satisfaction strategies by identifying and eliminating the root causes of customer problems.
- Utilize NICE Application and AVAYA program to manage call center metrics, lead call calibrations, and perform random-sample audits on email and chat sessions.
Quality Monitoring Lead (12/2002 – 5/2003)
- Participate in quality assurance procedures, verifying sales calls taken by the other agents, provide constructive feedback to agents, and adhere to the specific support levels that have been purchased by the client.
Support Professional for Providian Bank (9/2002 – 12/2002)
- Provide comprehensive system support, configuration, maintenance, and training for Providian Bank and promoted value added products and services for existing clients.
Micron Computers Ltd.-India (1998-2002)
Hardware Engineer
- Performed hardware and software installations and provided high-level customer care, training, and technical support.
- Assembled and installed a wide array of computer systems, workstations, and peripheral hardware.
Education
Diploma in Computer Science