Диалог: Как разговаривать с Call-центром мобильной связи / How to talk at Mobile Service Centre

Customer executive: Good Afternoon sir! How may I help you? Исполнительный директор: Добрый день, сэр! Чем я могу вам помочь?
Customer: Hello! Actually my phone is acting up since yesterday morning. Клиент: Здравствуйте! Мой телефон вчера был активирован.
Customer executive: May I know which handset you are using? Исполнительный директор: могу ли я узнать, какой телефон у вас?
Customer: Apple iPhone 6s plus. Клиент: Apple iPhone 6s плюс.
Customer executive: Could you please tell me the problems you are facing currently. Исполнительный директор: Не могли бы вы рассказать мне о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь сейчас.
Customer: I am facing battery and software issues. Клиент: У меня возникли проблемы с батареей и программным обеспечением.
Customer executive: Can I have a look at your phone? Исполнительный директор: могу ли я взглянуть на ваш телефон?
Customer: Yeah sure. Клиент: Да, конечно.
Customer executive: Please give me 10 minutes meanwhile have a seat and have coffee. Исполнительный директор: Пожалуйста, дайте мне 10 минут, вы пока присядьте и выпейте кофе.
Customer: Yeah sure. Клиент: Да, конечно.
Customer executive: I have figured out the problem with your phone. There is a malware in your phone that is apparently responsible for software glitches. Is your phone under warranty? Исполнительный директор: Я выяснил проблему с телефоном. В телефоне есть вредоносное ПО, которое, по-видимому, отвечает за сбои в работе программного обеспечения. У Вас есть гарантия на телефон?
Customer: Yes, it is under warranty. Can it be fixed without extra cost? Клиент: Да, он с гарантией. Можно ли его починить без дополнительной платы?
Customer executive: Yes definitely. But for that I have to factory reset your phone. Исполнительный директор: Да, безусловно. Но для этого мне нужно перезагрузить ваш телефон.
Customer: All my data will be deleted? Клиент: все мои данные будут потеряны?
Customer executive: No Sir, you can take the back up for all your data. And if you have already done that then there is no need to fret. Исполнительный директор: Нет, сэр, вы можете сделать резервную копию для всех своих данных. И если вы уже это сделали, тогда не нужно беспокоиться.
Customer: Actually I haven’t done that. Could you please guide me how to take back up the phone data? Клиент: На самом деле я этого не делал. Не могли бы вы посоветовать мне, как восстановить данные телефона?
Customer executive: Yeah sure. You just need to create an ID on iCloud or you can use your existing Apple ID as well. Исполнительный директор: Да, конечно. Вам просто нужно создать идентификатор в iCloud, или вы также можете использовать свой существующий Apple ID.
Customer: Thank you so much. I need 10 to 15 minutes to do that. Клиент: Большое вам спасибо. Мне нужно 10-15 минут, чтобы сделать это.
Customer executive: Sure sir. Исполнительный директор: Конечно, сэр.
Customer: Done. How long will it take to fix all the bugs? Клиент: Готово. Сколько времени потребуется, чтобы исправить все ошибки?
Customer executive: It will take at least an hour. Kindly show me your bill. Исполнительный директор: потребуется не менее часа. Пожалуйста, покажите мне свой счет.
Customer: Sure this is my bill and I will just complete the rest of my work and I will come after an hour to collect my handset. Клиент: Конечно, вот моя квитанция, я закончу все свои дела, и приеду через час, чтобы забрать мой телефон.
Customer executive: Sure sir just collect your token number from the counter. Исполнительный директор: Конечно, сэр возьмите ваш талон с номером.
Customer: OK. Клиент: ОК.